1. Πού μπορεί να με εξυπηρετήσει η MrKeler;

Η MrKeler είναι ο πιο γρήγορος και αξιόπιστος τρόπος για να λάβεις ή να στείλεις αγαθά μέσα στην πόλη σου! 🚀 Από φρούτα και φρέσκο ψωμί μέχρι δέματα και έγγραφα, η παράδοση γίνεται εύκολη, άμεση και χωρίς ταλαιπωρία.

2. Πώς μπορώ να κάνω παραγγελία;

Η διαδικασία είναι απλή και γρήγορη! 🚀

1. Επισκέψου την ιστοσελίδα μας στο mrkeler.com ή κατέβασε την εφαρμογή MrKeler από το Play Store ή το App Store.
2. Κάνε εγγραφή με τα στοιχεία σου και συνδέσου στον λογαριασμό σου (ή εναλλακτικά, συνδέσου μέσω Google ή μέσω Apple).
3. Επίλεξε την πόλη σου και στη συνέχεια διάλεξε την κατηγορία παραγγελίας.
4. Συμπλήρωσε τα στοιχεία παραλαβής και παράδοσης, διάλεξε τον τύπο της παραγγελίας, την επιλογή επιστροφής, το όχημα εξυπηρέτησης και τον τρόπο πληρωμής.
Αν έχεις επιλέξει την πρώτη κατηγορία και έχεις ορίσει ως διεύθυνση παραλαβής ένα κατάστημα, θα έχεις τη δυνατότητα να επιλέξεις αν έχεις ήδη παραγγείλει τα προϊόντα από το κατάστημα ή αν χρειάζεται να παραγγείλουμε εμείς τα προϊόντα για σένα, με επιπλέον χρέωση.
5. Κάνει τικ στο πλαίσιο σχετικά με τους όρους χρήσης, την πολιτική απορρήτου κτλ. και πάτα "Υποβολή παραγγελίας".

💡 Tip: Αν έχεις ήδη κάνει παραγγελίες στο παρελθόν, μπορείς να μεταβείς στο μενού → "Οι Παραγγελίες μου" και να επαναλάβεις εύκολα μια προηγούμενη παραγγελία! 🔁

3. Πόσο κοστίζει μία παραγγελία;

Το κόστος μίας παραγγελίας εξαρτάται από πολλούς παράγοντες, κυρίως από τη χιλιομετρική απόσταση μεταξύ της διεύθυνσης παραλαβής και της διεύθυνσης παράδοσης. Όταν δημιουργείς την παραγγελία σου και συμπληρώνεις τις διευθύνσεις παραλαβής και παράδοσης, το σύστημα υπολογίζει την τιμή και τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης με βάση την απόσταση. Οι βασικές επιλογές για την παραγγελία είναι οι εξής:

1)Οικονομική επιλογή: Παράδοση με βασικό κόστος. Η παραγγελία παραδίδεται εντός ενός εύλογου χρονικού διαστήματος, το οποίο εξαρτάται από την απόσταση.

2)Express επιλογή: Παράδοση πιο γρήγορα, εντός συντομότερου χρονικού διαστήματος (π.χ. 25 λεπτά ή λιγότερο), με το αντίστοιχο κόστος, το οποίο είναι πιο υψηλό σε σχέση με την Οικονομική επιλογή και εξαρτάται από την απόσταση.

Επίσης, μπορείς να επιλέξεις αν θέλεις να γίνει επιστροφή του διανομέα στην αρχική διεύθυνση παραλαβής:

1)Χωρίς επιστροφή: Ο διανομέας δεν επιστρέφει στην διεύθυνση παραλαβής, χωρίς επιπλέον χρέωση.

2)Με επιστροφή: Ο διανομέας επιστρέφει στην διεύθυνση παραλαβής, με επιπλέον χρέωση.

Αν η παραγγελία σου δεν μπορεί να μεταφερθεί με μηχανάκι λόγω της απόστασης ή άλλων παραμέτρων, χρειάζεται να επιλέξεις τη μεταφορά με αυτοκίνητο, αν αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη στην πόλη σου. Αν επιλέξεις αυτοκίνητο, υπάρχει εξτρά χρέωση.

Αυτοί είναι οι βασικοί παράγοντες που επηρεάζουν το κόστος της παραγγελίας σου, και η τιμή μπορεί να αλλάξει ανάλογα με την απόσταση και τις επιλογές που θα κάνεις.

Ορίστε ένα παράδειγμα:

Αν έχεις επιλέξει την πρώτη κατηγορία και έχεις ορίσει ως διεύθυνση παραλαβής ένα κατάστημα, θα έχεις τη δυνατότητα να επιλέξεις αν έχεις ήδη παραγγείλει τα προϊόντα από το κατάστημα ή αν χρειάζεται να παραγγείλουμε εμείς τα προϊόντα για σένα, με επιπλέον χρέωση.

4. Ποιες ώρες μπορώ να παραγγείλω;

Το ωράριο παραγγελιών διαφέρει ανάλογα με την πόλη που επιλέγεις.

🔹 Κατά την επιλογή πόλης για τη δημιουργία μιας νέας παραγγελίας, θα εμφανίζεται αν η πόλη είναι ανοιχτή ή κλειστή και το ωράριο λειτουργίας της.
🔹 Αν επιλέξεις μια πόλη που είναι κλειστή και πατήσεις "Επόμενο", θα εμφανιστεί ενημερωτικό μήνυμα με την ώρα που θα είναι ξανά διαθέσιμη.

5. Σε ποιες πόλεις μπορώ να κάνω παραγγελία;

Μπορείς να κάνεις παραγγελία σε οποιαδήποτε πόλη όπου δραστηριοποιείται η MrKeler.

6. Σε πόση ώρα θα φτάσει η παραγγελία μου;

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης υπολογίζεται αυτόματα, με βάση την απόσταση ανάμεσα στη διεύθυνση παραλαβής και τη διεύθυνση παράδοσης.

Κατά τη δημιουργία της παραγγελίας σου, αφού συμπληρώσεις αυτές τις διευθύνσεις, θα εμφανιστούν οι διαθέσιμες επιλογές παράδοσης, μαζί με τον αντίστοιχο εκτιμώμενο χρόνο και κόστος.

📌 Μπορείς να επιλέξεις Οικονομική ή Express παράδοση, ανάλογα με το πόσο γρήγορα θέλεις να φτάσει η παραγγελία σου!

7. Πώς ελέγχω αν η παραγγελία μου έχει αποσταλεί;

Μετά την υποβολή της παραγγελίας σου, θα μεταφερθείς αυτόματα σε σελίδα αποτελέσματος:

🔹 Σελίδα Επιτυχίας, εφόσον η παραγγελία καταχωρήθηκε σωστά.
🔹 Σελίδα Αποτυχίας, εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν ολοκληρώθηκε η αποστολή.

📌 Μπορείς επίσης να ελέγξεις την κατάσταση της παραγγελίας σου, μεταβαίνοντας στο μενού και επιλέγοντας την ενότητα "Οι Παραγγελίες μου".

8. Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου και αν ναι, θα έχω κάποια χρέωση;

Δεν υπάρχει δυνατότητα αλλαγής ή ακύρωσης της παραγγελίας σου απευθείας μέσα από την πλατφόρμα.

Για ακυρώσεις μπορείς να στείλεις email στο info@mrkeler.com.

- Αν η διαδρομή δεν έχει ξεκινήσει: η παραγγελία ακυρώνεται χωρίς καμία χρέωση.
- Αν η διαδρομή έχει ήδη ξεκινήσει: η παραγγελία χρεώνεται κανονικά, ανεξαρτήτως αν τελικά ολοκληρωθεί ή όχι.

Σε περίπτωση που θέλεις να κάνεις αλλαγή στην παραγγελία σου, θα πρέπει πρώτα να ζητήσεις ακύρωση. Έπειτα, μπορείς να υποβάλεις νέα παραγγελία μέσω της πλατφόρμας MrKeler.

9. Για ποιους λόγους μπορεί ο διαχειριστής να ακυρώσει την παραγγελία μου; Θα έχω κάποια χρέωση;

Ο διαχειριστής μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία σου για τους εξής λόγους:

1) Αν το κατάστημα που έχεις επιλέξει είναι κλειστό. Αν ο διανομέας έχει ήδη φτάσει στο κατάστημα, θα χρεωθείς την παραγγελία σου.

2) Αν τα αγαθά που ζήτησες ξεπερνούν τα 20 κιλά ή απαιτούν μεταφορά με αυτοκίνητο. Σε αυτή την περίπτωση, ο διανομέας θα επικοινωνήσει μαζί σου για να σε ενημερώσει αν μπορεί να ολοκληρώσει την παράδοση.
- Αν δεν μπορεί, η παραγγελία θα ακυρωθεί και θα χρεωθείς το ποσό.
- Αν μπορεί, θα σε ενημερώσει για την αλλαγή στη χρέωση.

3) Αν προκύψει κάποιο απρόοπτο στον διανομέα ή τον διαχειριστή, η παραγγελία θα ακυρωθεί και **δεν** θα υπάρξει χρέωση.

4) Αν υπάρχουν ακραία καιρικά φαινόμενα, η παραγγελία θα ακυρωθεί και **δεν** θα υπάρξει χρέωση.

5) Αν τα στοιχεία παραγγελίας που έχεις δηλώσει είναι λάθος ή ψευδή και δεν μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σου ο διανομέας ή ο διαχειριστής, θα ακυρωθεί η παραγγελία σου. Στην περίπτωση αυτή, αν ο διανομέας δεν έχει προλάβει να φτάσει στο σημείο παραλαβής δεν θα υπάρξει χρέωση, αλλά αν ο διανομέας έχει φτάσει στο σημείο παραλαβής θα χρεωθείς την παραγγελία αυτη (η MrKeler διατηρεί το νόμιμο δικαίωμα χρέωσης για την παραγγελία αυτή).

6) Αν έχεις παραγγείλει και δεν μπορεί να σε βρεί ο διανομέας ή αν δεν ανοίγεις την πόρτα σου ή αν δεν σηκώνεις το τηλέφωνο. Επίσης, αν στέλνεις αγαθά σε κάποιο άτομο και αυτό δεν ανοίγει την πόρτα ή αν ο διανομέας δεν μπορεί να βρεί το άτομο αυτό. Στην περίπτωση αυτή, θα ακυρώσουμε την παραγγελία σου, ενω διατηρούμε το νόμιμο δικαίωμα χρέωσης για την παραγγελία αυτή.

10. Σε ποιες περιπτώσεις μπορεί ο διαχειριστής να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου;

Μπλοκάρισμα του λογαριασμού σου μπορεί να συμβεί στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1) Αν έχεις δηλώσει λάθος ή ψευδή στοιχεία.

2) Αν αρνείσαι να πληρώσεις την παραγγελία που έχεις κάνει.

3) Αν υπάρξει τεχνικό πρόβλημα στην ιστοσελίδα ή στην εφαρμογή.

Αυτοί είναι οι κύριοι λόγοι μπλοκαρίσματος του λογαριασμού σου, αλλά μπορεί να υπάρξουν κι άλλοι. Αν προσπαθείς να συνδεθείς και βλέπεις μήνυμα ότι ο λογαριασμός σου είναι μπλοκαρισμένος, μπορείς να στείλεις email στο info@mrkeler.com για να μάθεις τον λόγο.

11. Μεταφέρετε συνταγογραφούμενα φάρμακα;

Η Εταιρεία μας **δεν μεταφέρει συνταγογραφούμενα φάρμακα**. Η μεταφορά φαρμάκων πραγματοποιείται μόνο για φάρμακα που δεν απαιτούν ιατρική συνταγή σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς. Σε περίπτωση που μεταφερθούν συνταγογραφούμενα φάρμακα άθελά μας, δεν αναλαμβάνουμε καμία ευθύνη για τυχόν νομικές ή άλλες συνέπειες.

12. Αν έχω κάποια άλλη απορία σχετικά με τη MrKeler, πού μπορώ να απευθυνθώ;

Μπορείς να στείλεις email στο info@mrkeler.com